曾經讀過一本書「百億打造的十堂服務課」，提到麗思．卡爾頓飯店(Ritz Carlton)讓客人感動的的祕方，就是「客人還沒說出口，服務就先做到！」、以及「替每個客人創造獨一無二、值得回味的個人經驗」。我還沒有機會入住麗思．卡爾頓飯店，但這次在Sofitel Legend Metropole Hanoi卻體驗到，提供超乎顧客預期的好服務是多麼的令人感動、難忘。
我們在入住的前一晚，從北越SAPA搭乘Victoria Express夜鋪火車返回河內，火車於清晨五點多到達河內火車站，離 Sofitel Legend Metropole Hanoi正常check-in時間下午兩點還有很長時間。我們的計畫是，如果無法check-in，那就將行李寄放在飯店出去晃晃。
櫃台人員果然如預期的，告知我們當時沒有空房間，但接著他拿出一把鑰匙，說是為我們準備了一間restroom，我們可以這裡休息、盥洗一小時。
當我們打開房間，發現那位櫃檯人員準備給我們的竟然是一間標準房!!! 我們都要哭了~ 一個小時雖然很短，但躺在這個床上，一直覺得好感動。
這趟北越之行決定的很匆促，且邊玩邊決定行程，整個過程緊張、驚險又驚喜，卻是個很滿足的旅行。其中一個美好的回憶來自於Sofitel Legend Metropole Hanoi索菲特傳奇飯店，如果你來河內，有機會的話很推薦你來住一晚，體驗百年經典的美好。
(La Terrasse，百年來有許多名人在此駐足停留)
Sofitel Legend Metropole Hanoi 建立於1901年法國殖民統治越南時期，位置接近河內心臟地帶，鄰近還劍湖和著名的歌劇院，離三十六條古街區也很近。除了擁有得天獨厚的地理位置，Sofitel Legend Metropole Hanoi 最著名的是它的法式殖民風格建築：白色典雅的外觀、湖水綠的百葉窗與經典的鐵鑄欄杆、木質鑲板 (wood paneling) 和一個綠意蔥鬱的庭院，是僅存不多的當代經典飯店。
(照片來自 http://www.idesignarch.com/hotel-sofitel-legend-metropole-hanoi-french-colonial-charm-in-vietnam/)
親子自由行 (4)
